Евросеть

Купили телефон в подарок к Новому году, с двумя симками LG пользоваться начали с 3 января а11января уже обратились в магазин, телефон отключается сам по себе, пока не вытащишь батарейку не реагирует ни одна клавиша, оставили претензию, уже 27января!? Ответа нет!? Такая солидная фирма а вопрос решить по закону не можете! Как же так?